配送政策

本地配送

我们在大温哥华地区提供本地配送服务。如果您的地址在大温哥华以外地区或省份，我们的系统会自动默认为邮寄订单。

在我下单后多久可以配送？

在完成订购后，您将收到关于确认订单的电子邮件，其中包括订单编号。如果您没有收到确认订单的电子邮件，则要么您没有正确地完成订单，要么您没有提供正确的电子邮件地址。

在我们收到您的订单后，通常在下一个工作日内开始安排您的订单。我们的工作人员将在1-2个工作日内打包并准备好您的订单。如果您的订单中包含了预购/预售商品，则备货日期可能有所不同。在您的预购/预售商品到达我们仓库后，您将会收到一封确认电子邮件。

除法定节假日和周末外，我们通常在周一至周五提供本地配送服务。

 什么时间段会配送？

通常情况下，配送时间段是周一到周五的14:00到21:00。由于我们是和第三方配送公司合作，当日配送时间和路线是由配送公司安排，所以我们无法提供当日准确的配送时间，还望谅解！

您将在配送日前一天收到我们的配送确认邮件。如果您想更改配送地址，请在收到配送确认邮件的当日联系我们！如果由于您提供的配送地址错误从而导致配送失败，我们将根据您配送地址所在地区收取额外的配送费用。

*请注意，我们无法保证准确的配送时间，但您可以在下单时备注您首选的配送星期 (仅可选择周二或者周五)，我们尽可能安排您首选的配送星期！ (请注意：LANGLEY和MAPLE RIDGE目前仅可以安排周三配送，还望谅解！)

配送当日我必须在家里等待包裹吗？

当然不！通常我们的配送人员会在送达之前通知您，如果您有额外的配送要求 (如不按门铃，需要送上楼，或放在门口等)，请在下单时备注您的配送需求。

*请注意，如果我们按照您的需求指示在送达后发生物品遗失或被盗窃，我们将不承担任何责任。

如果我住在公寓怎么办？

如果您住在公寓，但是配送时不在家，您可以选择：

  • 在下单配送时备注好您的BUZZ CODE，在我们配送人员到达后，通过BUZZ CODE允许我们的配送人员进入大楼，我们可以将您的包裹放在单元门口或者大厅前台 (请备注并提前确认好大楼前台可以代收包裹)。
  • 如果您没有BUZZ CODE，可以向我们提供大楼的DOOR CODE (通常会在大楼大门上张贴)，我们可以将您的包裹放在大楼前台或包裹室或信箱室。

如果我错过了我的配送怎么办？

如果我们在配送时无法联系到您，或者无法确认是否可以送货，我们将在配送当日结束时将您的包裹送回至配送中心。您可以选择：

  • 周一到周五的下午14:30到16:30在配送中心自取 (配送中心地址将邮件通知)。自取是免费的。
  • 联系我们重新安排配送时间。重新安排配送产生的费用将根据您配送地址所在地区另行收取。

配送费用？消费满多少可以免费配送？

当您满足了所在地区的最低消费金额时，我们将提供满额免费配送服务！
如果您没有达到我们最低免费配送额度，我们将在您的订单中增加额外的配送费用。不同地区免费配送额度不同，详见：

大温哥华地区
满额免费配送额度
不满额所需配送费用

Burnaby 本拿比

Richmond 列治文

New Westminster 新西敏
$75.00加币
$8.00加币

Vancouver (UBC) 温哥华

Port Moody 满地宝
$88.00加币
$10.00加币

West Vancouver 西温

North Vancouver 北温

Coquitlam 高贵林

Surrey 素里(白石)

Delta 三角洲
$110.00加币
$12.00加币

Langley* 兰里*

Pitt Meadows 匹特草原
$130.00加币
$15.00加币

Tsawwassen 措瓦森

Maple Ridge* 枫树岭*
$150.00加币
$15.00加币

 * 兰里和枫树岭地区目前仅支持每周三配送。

请注意：

请确保您提供的配送地址和信息是完整和准确的！

如果您有任何关于产品的问题 (如漏发或破损等)，请在48小时内联系我们的客服人员。客服邮箱：admin@koopets.ca